Política de Trocas e Devoluções
Se caso os produtos da AgroJardim não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a tratativa e solução da sua compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os brindes, manuais e demais enviados. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.
Minha muda chegou avariada/morta, o que devo fazer?
Se a sua muda chegar com sinais de avaria, dano ou morte, você poderá solicitar uma análise para reenvio da mercadoria em até 7 dias corridos após o recebimento. Para iniciar o procedimento, entre em contato pelo WhatsApp (49) 99809‑5939.
Para abertura da análise, você deverá informar:
- Nome completo a qual foi emitido o pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto avariado e da embalagem.
Após o envio das informações, nossa equipe técnica avaliará cuidadosamente as imagens para identificar a causa do problema. Confirmada a avaria relacionada ao transporte ou envio, será providenciado o reenvio de uma nova muda sem custos adicionais ou o reembolso total/parcial.
Observação: O prazo máximo para comunicar avarias na mercadoria é de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, a AgroJardim (31.591.044/0001‑67) se recusa a realizar trocas ou reenvios.
Não quero mais o meu pedido, o que devo fazer
Se você decidiu não seguir com o seu pedido, basta solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (49) 99809‑5939 informando:
- Nome completo a qual foi emitido o pedido;
- Motivo da solicitação.
Se o seu pedido ainda não foi despachado, o atendente irá cancelar o seu pedido e seguir com o reembolso conforme política de reembolso (citada abaixo).
Se o pedido estiver em transporte, faremos a interrupção da entrega junto à transportadora, onde, assim que acatado pela mesma, seguiremos com o reembolso conforme política de reembolso (citada abaixo).
O meu pedido veio errado, o que devo fazer?
Se você recebeu uma muda ou produto diferente do que solicitou, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos corrigir o envio o mais rápido possível. O atendimento é feito exclusivamente pelo WhatsApp (49) 99809‑5939.
Para iniciar a análise, informe:
- Nome completo vinculado ao pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto recebido e da embalagem.
Após o envio das informações, nossa equipe verificará o ocorrido e, confirmando o erro no preparo ou separação do pedido, será providenciado o reenvio correto sem qualquer custo adicional ou reembolso parcial/total.
Política de Reembolso e Prazos
Para compras realizadas via CARTÃO DE CRÉDITO, o valor será ESTORNADO via banco, com prazo de até 30 dias.
Para compras realizadas via PIX ou BOLETO, o valor será depositado na chave repassada ao atendente via WhatsApp (49) 99809‑5939, com prazo de até 2 dias úteis.
A AgroJardim se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo sempre o compromisso com as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Atualizações da Política
A AgroJardim se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo sempre o compromisso com as normas do Código de Defesa do Consumidor e com a transparência nas relações com nossos clientes.